سياسة الاسترجاع
نلتزم بالشفافية الكاملة في سياسة الاسترجاع لأن رضاك هو معيار نجاحنا.
01حالات الاسترجاع المقبولة
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية: تعذر الوصول للمنصة لأسباب تقنية من طرفنا لأكثر من 72 ساعة متواصلة، حدوث خطأ مزدوج في الدفع، أو تفعيل خطة مدفوعة عن طريق الخطأ. تُعالَج الطلبات المقبولة خلال 7 أيام عمل.
02حالات لا تُقبل الاسترجاع
لا يمكن رد المبالغ في الحالات التالية: تغيير رأيك بعد استخدام الميزات المدفوعة، انتهاك شروط الخدمة والتسبب في إيقاف الحساب، طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ الدفع، أو الاشتراكات المكتملة في الخطط السنوية بعد مرور 30 يوماً.
03خطوات طلب الاسترجاع
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] يتضمن: اسمك، البريد المسجل، رقم الطلب أو تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترجاع. سيرد فريقنا خلال يوم عمل واحد لتأكيد الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
04مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب، تُعالَج المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك وطريقة الدفع. بطاقات مدى وsada: 3-5 أيام. بطاقات Stc Pay: 1-3 أيام. الفيزا والماستركارد: 5-10 أيام.
05التواصل مع الدعم
فريق الدعم متاح أيام الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً بتوقيت الرياض. يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال نموذج الدعم داخل لوحة التحكم.
استمارة طلب الاسترجاع
أرسل طلبك وسيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة